Annuler une promesse de don

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Aperçu : Annuler une promesse de don

L'annulation désactive une promesse qui ne sera jamais honorée — par exemple, un donateur s'est rétracté, vous avez saisi par erreur, ou la promesse est devenue obsolète. Contrairement à une suppression définitive, la promesse reste visible dans l'onglet Annulé pour des raisons de traçabilité.

Annulation vs suppression : la différence

Unisoft pratique le soft delete : la promesse n'est pas effacée de la base de données. Elle est simplement marquée comme inactive.

Aspect	Annulation (soft delete)	Suppression définitive
Disponible dans Unisoft	✅ Oui — c'est le comportement standard	❌ Non — réservé au support technique
Consultable dans l'onglet Annulé	✅ Oui	❌ Non
Compte dans les KPI actifs	❌ Non	❌ Non
Trace pour audit	✅ Préservée	❌ Perdue
Restaurable	Indirectement (recréation)	Impossible

Recommandation : utilisez toujours l'annulation. Elle suffit dans 99 % des cas et préserve l'historique.

Quand annuler une promesse ?

Situation	Annulation pertinente ?
Le donateur s'est rétracté	✅ Oui
Vous avez dupliqué une promesse par erreur	✅ Oui (annulez la copie)
Le donateur veut diminuer la somme promise	❌ Préférez Modifier
Le donateur veut changer d'occasion	❌ Préférez Modifier
Le donateur est décédé sans avoir payé	✅ Oui (annulation pour fermeture comptable propre)
La promesse a déjà reçu des paiements	⚠️ Voir section Promesse partiellement honorée

Conditions pour pouvoir annuler

Condition	Détail
Promesse active	Une promesse déjà annulée ne peut pas être annulée à nouveau
Pas d'abonnement actif	Si un prélèvement automatique alimente la promesse, l'annulation est désactivée. Mettez d'abord l'abonnement en pause depuis Paiements récurrents.

Procédure

1. 1

   Localiser la promesse

   Dans la liste (/app/promesses/list), trouvez la promesse à annuler. Onglet En attente ou En cours selon l'état.

2. 2

   Ouvrir le menu d'édition

   À droite de la ligne, cliquez sur l'icône crayon (Modifier). Un menu déroulant s'ouvre.

3. 3

   Cliquer sur « Annuler la Promesse de don »

   L'option apparaît en rouge en bas du menu.

4. 4

   Confirmer

   Une fenêtre de confirmation s'affiche : « Êtes-vous sûr de vouloir annuler cette promesse de don ? ».

   Cliquez sur Oui pour confirmer. La promesse bascule immédiatement dans l'onglet Annulé.

Conséquences immédiates

Après annulation, Unisoft applique automatiquement :

• ✅ Statut : la promesse passe à Annulé (rouge)
• ✅ Onglet : elle disparaît des onglets En attente / En cours / Réglé, et apparaît dans Annulé
• ✅ KPI : les compteurs « Montant total des promesses » et « Reste » sont immédiatement recalculés (la promesse annulée n'est plus comptée)
• ✅ Fiche donateur : l'engagement n'apparaît plus dans les promesses actives, mais reste visible dans l'historique
• ❌ Aucune notification n'est envoyée au donateur

ℹ

Pas d'email d'annulation

L'annulation est une décision interne. Aucun message n'est envoyé automatiquement au donateur. Si vous souhaitez l'informer, contactez-le manuellement.

Cas particulier : promesse partiellement honorée

Si la promesse a déjà reçu des paiements au moment de l'annulation :

Élément	Comportement
Paiements déjà encaissés	Restent en place, ne sont pas remboursés
Reçus fiscaux émis	Restent valides (le donateur a bien versé ces sommes)
Statistiques de la campagne/cagnotte liée	Les paiements continuent d'y être comptés
Solde restant	N'est plus suivi (la promesse est annulée)

⚠

Si vous voulez aussi rembourser

L'annulation ne rembourse pas les paiements déjà reçus. Si vous souhaitez restituer la somme au donateur, c'est une opération séparée :

1. Annulez la promesse
2. Allez dans Paiements, trouvez chaque paiement attribué à cette promesse
3. Procédez à un remboursement (pour les paiements Stripe) ou une suppression (pour les paiements saisis manuellement)

Consulter les promesses annulées

L'onglet Annulé (en rouge) liste toutes les promesses désactivées de votre organisation. Vous pouvez :

• Filtrer comme dans les autres onglets
• Voir le détail pour comprendre pourquoi la promesse a été annulée (champs, paiements éventuels)
• Exporter au format CSV pour les archives

Aucune action éditoriale n'est possible sur une promesse annulée (pas de modification, pas de paiement attribuable).

Restaurer une promesse annulée

Unisoft ne propose pas de bouton de restauration direct. Pour « remettre en vie » une promesse annulée :

1. 1

   Consulter le détail de la promesse annulée

   Pour récupérer les valeurs (occasion, type, raison, montant, donateur).

2. 2

   Créer une nouvelle promesse

   Avec les mêmes champs. Voir Créer une promesse.

3. 3

   Laisser l'ancienne archivée

   L'ancienne promesse annulée reste pour mémoire dans l'onglet Annulé.

Aller plus loin

• Modifier une promesse — souvent préférable à l'annulation
• Comprendre les statuts — rôle exact du statut Annulé
• Rembourser un paiement — si vous voulez aussi restituer les sommes