Rembourser un paiement
Le remboursement restitue réellement l'encaissement au donateur par la plateforme de paiement. Dans Unisoft, le parcours prend en charge Stripe et Nedarim pour les paiements éligibles. Les droits et actions disponibles sont contrôlés sur le paiement concerné.
Demander le remboursement
- Ouvrez le paiement terminé, non encore remboursé, puis ses actions.
- Choisissez Rembourser si l'option est disponible.
- Indiquez la raison et le commentaire demandés.
- Si le paiement provient d'un abonnement, vérifiez l'option de suspension proposée : rembourser une échéance et arrêter les suivantes sont deux décisions distinctes.
- Confirmez une seule fois, puis contrôlez le résultat.
Le parcours porte sur un remboursement intégral. Un paiement groupé ou une protection particulière peut empêcher une action individuelle. Pour une autre plateforme ou une opération non proposée, vérifiez le traitement avec le support et la plateforme avant de corriger les écritures.
Lire le résultat
Un remboursement en cours n'est pas encore confirmé. En cas d'échec explicite, lisez le motif avant de reprendre. Si la réponse de la plateforme est perdue ou indéterminée, vérifiez d'abord la transaction chez elle : ne lancez pas une nouvelle demande à l'aveugle.
Pour Nedarim, la réponse indéterminée reste à vérifier sans relance automatique. Les droits de remboursement doivent être activés sur le compte Nedarim.
Documents et engagements
Avec Stripe, les reçus Unisoft associés sont annulés selon le traitement du remboursement. Avec Nedarim, les documents d'origine sont conservés et un reçu négatif est émis par la plateforme.
Vérifiez les promesses liées et leur reste à encaisser après confirmation. La suspension éventuelle d'un abonnement et la correction d'une inscription restent à contrôler séparément.
Voir aussi Supprimer un paiement pour corriger une saisie sans transaction bancaire de retour.