Créer une campagne de message depuis les paiements
Le module Paiements n'est pas seulement un outil de suivi : c'est aussi un point de départ puissant pour communiquer avec vos donateurs. À tout moment, vous pouvez envoyer un email ou un SMS groupé à tous les donateurs présents dans la liste filtrée. Cette page explique la procédure et donne des cas d'usage concrets.
Principe : la liste filtrée = la liste de diffusion
La règle d'or : les destinataires sont exactement les donateurs présents dans la liste filtrée au moment du clic. Ni plus, ni moins.
Procédure
- 1
Filtrer la liste pour cibler les bons donateurs
Utilisez les filtres pour réduire la liste à votre population cible (par exemple : tous les donateurs d'une campagne précise, ou tous les paiements d'un mois donné). Vérifiez le nombre de paiements affiché dans les statistiques.
- 2
Cliquer sur Créer une campagne de message
Bouton disponible en haut à droite de la liste, dans le menu des actions globales.
- 3
Choisir le canal
Email (gratuit, format riche, pièces jointes possibles) ou SMS (impact fort, lecture quasi assurée, coût par envoi). Voir le module Campagnes pour les détails.
- 4
Rédiger le message
Sujet (email) + corps du message. Vous pouvez utiliser des variables dynamiques :
{{prenom}},{{nom}},{{montant}},{{date_paiement}}. - 5
Prévisualiser
Affichage de la version finale pour 2-3 destinataires de la sélection, pour vérifier le rendu.
- 6
Envoyer ou planifier
Envoi immédiat, ou planification pour un jour et une heure précis.
Variables dynamiques disponibles
Le contenu du message peut inclure des variables qui sont remplacées par les données réelles du donateur à l'envoi :
| Variable | Remplacée par |
|---|---|
{{prenom}} | Prénom du donateur |
{{nom}} | Nom du donateur |
{{montant}} | Montant de son dernier paiement filtré |
{{date_paiement}} | Date de son dernier paiement filtré |
{{raison_paiement}} | Type de raison (campagne, promesse de don…) |
Exemple : Bonjour {{prenom}}, merci pour votre don de {{montant}} € versé le {{date_paiement}}.
Cinq cas d'usage prêts à l'emploi
1. Remercier les donateurs d'un gala
Filtre : Raison = Campagne Gala 2026 + Date = soirée du gala
Message : Bonjour {{prenom}}, merci de votre généreuse participation au gala de cette année. Grâce à vous, nous avons levé X €…
2. Relancer les donateurs occasionnels d'il y a 6 mois
Filtre : Date = il y a 6 mois + Issu d'un abonnement = Non
Message : Bonjour {{prenom}}, cela fait quelque temps que nous n'avons pas eu le plaisir de vous compter parmi nos donateurs. Saviez-vous que notre nouvelle campagne…
3. Informer les gros donateurs d'un nouveau projet
Filtre : Montant minimum = 500 € + Date = année en cours Message : Présentation d'un projet stratégique réservé aux donateurs majeurs (invitation à une réunion, prévente, etc.)
4. Rappel de fin d'année fiscale
Filtre : Date = 11 derniers mois (donateurs actifs cette année)
Message : Bonjour {{prenom}}, à 3 semaines de la fin de l'année, c'est le moment idéal pour finaliser un dernier don déductible de vos impôts…
5. Inviter les donateurs entreprises à un événement mécénat
Filtre : Type de facturation = Professionnel + Date = année en cours Message : Invitation ciblée mécènes, réservée aux personnes morales
Email vs SMS : choisir le bon canal
| Critère | SMS | |
|---|---|---|
| Coût par envoi | Gratuit | Payant (selon contrat) |
| Taux d'ouverture | 20-35 % | 95 %+ |
| Format | Texte riche, images, liens, pièces jointes | Texte court, 160 caractères |
| Idéal pour | Information détaillée, newsletter, reçus | Rappel urgent, événement de demain |
| Risque | Filtres anti-spam | Coût si volume élevé |
Règle pratique : email pour le contenu, SMS pour l'urgence.
Suivi de la campagne
Après envoi, le module Campagnes (route admin /app/campagne/list) vous permet de suivre :
- Nombre de destinataires réels (après dédoublonnage par email/téléphone)
- Nombre d'emails ouverts (si pixel de tracking activé)
- Nombre de clics sur les liens
- Nombre de désinscriptions déclenchées
- Nombre de rebonds (adresses invalides)
Bonnes pratiques
| Pratique | Bénéfice |
|---|---|
| Tester sur soi-même avant l'envoi groupé | Détecter une coquille ou un lien cassé |
Personnaliser au moins avec {{prenom}} | Multiplie le taux d'engagement |
| Limiter la fréquence (max 1-2 emails / mois aux mêmes personnes) | Évite la fatigue et les désinscriptions |
| Inclure systématiquement un lien de désinscription | Obligation RGPD |
| Bien réfléchir au moment d'envoi | Mardi matin > vendredi soir pour les emails |
| Conserver l'historique des campagnes envoyées | Évite la répétition involontaire |
Limites et précautions
| Limite | Détail |
|---|---|
| Pas de planification récurrente | Une campagne s'envoie une fois — pour la récurrence, utilisez le module Campagnes directement |
| Une seule sélection par campagne | Si vous voulez deux messages différents pour deux sous-populations, créez deux campagnes distinctes |
| Pas de personnalisation par segment | Le même message va à tout le monde dans la sélection. Pour personnaliser par segment, scindez en plusieurs campagnes |
Aller plus loin
- Filtrer mes paiements — l'étape cruciale en amont
- Consulter mes paiements — actions globales
- Module Campagnes — vue d'ensemble et gestion avancée