Vérifier les frais bancaires réels
Quand un paiement en ligne arrive dans Unisoft, les frais bancaires sont d'abord estimés d'après le barème de la plateforme, puis ajustés automatiquement quelques heures à quelques jours plus tard avec la valeur exacte communiquée par la plateforme. Cette page explique ce mécanisme et vous donne les bons réflexes pour vérifier ou attendre.
Le cycle de vie des frais
| Phase | Durée typique | Affichage |
|---|---|---|
| Estimation | Immédiat | Frais affichés avec mention discrète « estimés » |
| Attente du webhook | Variable selon plateforme | Pas de changement visible |
| Mise à jour | Instantanée à réception du webhook | Frais réels affichés sans mention |
Délai par plateforme
| Plateforme | Délai typique pour les frais réels |
|---|---|
| Stripe (CB) | Quelques minutes à quelques heures |
| Stripe SEPA | 2 à 3 jours ouvrés (délai SEPA) |
| PayGreen | Quelques heures à 1 jour |
| GoCardless | 2 à 7 jours ouvrés |
| PayPal | Quelques heures |
| Cardcom | Variable (1 à 3 jours) |
| Authorize.net | Quelques heures |
Repérer un paiement en attente d'ajustement
Dans le panneau de détail d'un paiement, section Décomposition des montants :
| Signal visuel | Signification |
|---|---|
| Mention « Frais en cours de calcul » ou icône d'attente | Phase 1 — frais encore estimés, mise à jour à venir |
| Aucune mention spéciale | Phase 2 — frais réels confirmés |
Si vous voyez le signal après 3-7 jours, c'est probablement un cas qui demande votre attention.
Vérifier qu'un paiement a été ajusté
- 1
Ouvrir le panneau de détail
Liste des paiements → cliquer sur la ligne → panneau latéral.
- 2
Aller à la section Décomposition des montants
En haut du panneau.
- 3
Vérifier l'absence de mention 'en cours'
Si la mention n'apparaît plus, les frais affichés sont les frais réels.
- 4
Cross-checker avec la plateforme (optionnel)
Dans le dashboard Stripe / PayGreen / GoCardless, le montant des frais sur la même transaction doit être identique.
Cas où la mise à jour tarde anormalement
Si après une semaine, un paiement reste avec ses frais estimés :
1. Vérifier le statut côté plateforme
Connectez-vous au tableau de bord de la plateforme et retrouvez la transaction. Si elle apparaît bien comme finalisée côté plateforme mais que les frais ne sont pas mis à jour côté Unisoft, c'est probablement un problème de webhook.
2. Vérifier la configuration des webhooks
Dans le module Développeurs :
- Section Webhooks → vérifier que l'endpoint vers Unisoft est actif
- Liste des derniers événements reçus → vérifier qu'il n'y a pas d'échec
3. Contacter le support Unisoft
Si tout semble correct côté plateforme mais que la mise à jour n'arrive pas, ouvrez un ticket support avec :
- L'identifiant interne du paiement Unisoft
- L'identifiant de la transaction côté plateforme
- La date du paiement
Impact sur les KPI et les rapports
Tant que les frais ne sont pas finalisés, le montant net affiché dans :
- Les statistiques en haut de la liste
- L'export XLSX
- Le rapprochement bancaire
…est basé sur l'estimation. Pour les paiements récents, un léger écart (de l'ordre de quelques centimes par paiement) peut exister par rapport au crédit réel sur votre compte bancaire.
Les frais réels peuvent-ils différer significativement de l'estimation ?
Oui, dans certains cas :
| Cas | Écart typique |
|---|---|
| Carte standard européenne | Quelques centimes |
| Carte premium ou étrangère | Jusqu'à 1 % du montant brut |
| Promotion temporaire de la plateforme | Estimation plus haute que le réel |
| Renégociation tarifaire de l'organisation | Estimation décalée jusqu'à mise à jour du barème |
| Conversion de devise | Frais de change variables |
Si vous constatez des écarts systématiquement élevés entre estimation et réel, contactez l'équipe Unisoft pour ajuster les barèmes appliqués à votre instance.
Pour les paiements remboursés
Quand un paiement est remboursé, la plupart des plateformes ne restituent pas les frais bancaires. Le coût des frais reste donc une perte pour l'organisation. Unisoft conserve la trace des frais dans le panneau de détail même après remboursement.
Quelques plateformes (rares) restituent les frais en cas de remboursement rapide — vérifiez votre contrat.
Aller plus loin
- Comprendre les frais bancaires — la mécanique complète
- Voir le détail d'un paiement
- Exporter pour le comptable — quand exporter pour avoir des données fiables
- Module Développeurs — gérer les webhooks