Rechercher un paiement
Un donateur vous appelle et vous demande de vérifier un paiement, une banque vous interroge sur un encaissement, ou vous cherchez le détail d'un virement précis : la recherche est votre point d'entrée le plus rapide. Cette page recense les différentes méthodes pour retrouver un paiement et explique laquelle utiliser selon le contexte.
Trois entrées de recherche
Recherche par donateur (la plus courante)
C'est la méthode à utiliser dans 90 % des cas.
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Ouvrir la liste des paiements
Sidebar Finance → Paiements.
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Cliquer dans la barre de recherche
En haut du tableau, le champ Rechercher un contact est visible immédiatement.
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Taper le début du nom
Saisissez au moins 3 caractères (ex : « Coh » pour Cohen). L'autocomplétion propose les contacts correspondants.
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Sélectionner le contact
Cliquez sur le bon résultat. La liste se filtre instantanément sur tous les paiements de ce donateur.
Cas particulier : homonymes
Si plusieurs contacts portent un nom proche (par exemple deux familles Lévy), la liste d'autocomplétion affiche l'email pour distinguer. Choisissez celui qui correspond à votre donateur.
Recherche par identifiant interne Unisoft
Chaque paiement possède un identifiant interne unique affiché dans le panneau de détail. C'est utile pour :
- Retrouver un paiement depuis un échange email où l'équipe support a partagé l'ID
- Reproduire un paiement précis lors d'un appel au support Unisoft
- Référencer un paiement dans un document interne
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Repérer l'identifiant
Dans le panneau de détail d'un paiement, section Origine du paiement, ligne Identifiant interne.
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Coller l'identifiant dans la barre de recherche
La liste filtre immédiatement sur ce paiement unique.
Recherche par référence externe plateforme
Quand un donateur vous transmet sa référence de transaction (ex : ch_3OqP2bL... chez Stripe), vous pouvez la retrouver dans Unisoft.
| Plateforme | Format de référence typique |
|---|---|
| Stripe | pi_..., ch_..., py_... |
| PayGreen | UUID alphanumérique |
| PayPal | Identifiant numérique long |
| GoCardless | PM... ou MD... |
| Cardcom | Numéro de transaction |
La référence externe est visible dans le panneau de détail du paiement, section Origine du paiement.
Recherche depuis la fiche d'un contact
Si vous êtes déjà sur la fiche d'un donateur, n'allez pas dans le module Paiements : le bloc Historique des paiements est directement disponible.
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Ouvrir la fiche contact
Module Contacts → chercher Sarah Cohen → ouvrir sa fiche.
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Onglet Paiements
Tous les paiements du contact sont listés du plus récent au plus ancien.
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Cliquer sur un paiement
Le détail s'ouvre directement.
Recherche par montant et date approximative
Quand vous ne vous souvenez plus du donateur, mais que vous avez un ordre de grandeur :
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Ouvrir les filtres
Bouton Filtres à gauche de la liste.
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Saisir une plage de montant
Filtre Montant → Minimum 1 750 € → Maximum 1 850 € (pour un don d'environ 1 800 €).
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Restreindre la date
Filtre Date → période probable (ex : avril – mai 2026).
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Parcourir la dizaine de résultats
Vous identifiez le bon paiement visuellement.
Combiner recherche et filtres
Vous pouvez chaîner recherche par contact + filtres techniques. Exemple :
- Recherche : Sarah Cohen
- Filtre Moyen : Chèque
- Filtre Date : Année courante
Vous obtenez : tous les chèques versés par Sarah Cohen cette année. Voir Filtrer mes paiements.
Effacer la recherche
Cliquez sur la croix dans le champ de recherche. Le contact est désélectionné mais les filtres restent actifs.
Que faire si je ne trouve pas le paiement ?
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| « Aucun résultat » sur un nom courant | Le contact n'existe pas en base | Vérifier dans Contacts, créer la fiche si besoin |
| Le paiement existe mais pas dans la liste | Filtre actif (statut, date…) | Réinitialiser les filtres puis relancer |
| Paiement remboursé invisible | Filtre Statut = Validé par défaut | Cocher Remboursé dans le filtre Statut |
| Don d'un anonyme via la borne | Pas de contact rattaché | Filtrer par Source = Borne + Date pour le retrouver |
| Paiement attendu non reçu | Pas encore confirmé par la plateforme | Patienter quelques minutes (webhook) ou consulter le tableau Stripe |
Aller plus loin
- Filtrer mes paiements — tous les filtres
- Consulter mes paiements — vue d'ensemble
- Voir le détail d'un paiement