Rembourser un paiement
Le remboursement est la procédure officielle pour annuler un paiement en ligne et restituer la somme au donateur. Contrairement à la suppression, le remboursement initie une vraie transaction de retour chez la plateforme de paiement (Stripe), ce qui garantit l'intégrité comptable.
Conditions pour rembourser
Pour pouvoir rembourser un paiement, toutes les conditions suivantes doivent être réunies :
| Condition | Détail |
|---|---|
| Plateforme Stripe | Le remboursement n'est possible que pour les paiements traités par Stripe |
| Paiement validé | Le paiement doit être au statut Validé (pas en cours, pas déjà remboursé) |
| Pas de remboursement en cours | Si un remboursement a déjà été initié, attendez sa finalisation |
| Pas de remboursement réussi | Un paiement déjà remboursé ne peut pas l'être à nouveau |
| Pas de paiement groupé | Les paiements faisant partie d'un lot groupé ne sont pas remboursables individuellement |
| Permissions administrateur | Seuls les administrateurs (pas les membres d'équipe) peuvent effectuer un remboursement |
Procédure
- 1
Localiser le paiement à rembourser
Dans la liste des paiements, retrouvez le paiement concerné. Filtrez par plateforme Stripe et statut Validé si besoin.
- 2
Ouvrir le menu Modifier
Cliquez sur l'icône crayon à droite de la ligne.
- 3
Cliquer sur « Rembourser le paiement »
L'option apparaît uniquement si toutes les conditions de remboursement sont remplies.
- 4
Choisir la raison du remboursement
Sélectionnez parmi les options proposées par Stripe :
- Demande du client — le donateur a demandé le remboursement (cas le plus courant)
- Paiement en double — le donateur a payé deux fois par erreur
- Fraude — paiement suspect ou contestation
- Autre — toute autre raison
Cette raison est transmise à Stripe pour le traitement administratif.
- 5
Saisir un message interne (obligatoire)
Décrivez la situation pour l'historique interne — par exemple : « David Cohen a payé deux fois la même cotisation, remboursement du second paiement de 180 € ».
Ce message reste dans Unisoft et n'est pas envoyé au donateur.
- 6
Décider du sort de l'abonnement (si applicable)
Si le paiement provient d'un abonnement (paiement récurrent), Unisoft vous demande si vous voulez :
- Mettre l'abonnement en pause — empêche les prochains prélèvements automatiques
- Laisser l'abonnement actif — le donateur sera prélevé à nouveau à la prochaine échéance
- 7
Confirmer le remboursement
Cliquez sur Confirmer. Unisoft envoie la demande à Stripe.
- 8
Suivre le statut
Le paiement passe immédiatement au statut Remboursement en cours.
Stripe traite la demande sous quelques minutes à quelques jours. Une fois confirmé, le statut passe à Remboursé et le donateur voit le montant recrédité sur sa carte ou son compte sous 3 à 10 jours ouvrés.
Conséquences automatiques
Dès que le remboursement est confirmé par Stripe, Unisoft applique automatiquement les effets suivants :
- ✅ Statut du paiement : passe à Remboursé
- ✅ Reçu fiscal (si émis) : annulé et inscrit dans la liste des reçus annulés de la déclaration fiscale
- ✅ Promesse de don liée : le solde restant remonte du montant remboursé
- ✅ Campagne / Cagnotte / Livret : les statistiques sont recalculées
- ✅ Abonnement (si demandé) : passe au statut En pause
Et si le remboursement échoue ?
Stripe peut refuser un remboursement dans certains cas rares (carte expirée, compte fermé, etc.). Si cela arrive :
- Le statut du paiement repasse à Validé
- Le sous-statut indique Échec du remboursement
- Un message d'erreur précise la raison (visible dans le détail du paiement)
- Vous pouvez réessayer après quelques jours, ou contacter le donateur pour proposer un autre mode de remboursement (chèque, virement manuel)
Remboursement partiel ?
Actuellement, Unisoft ne propose que des remboursements intégraux. Si vous voulez rembourser seulement une partie :
- Effectuez le remboursement partiel directement dans le tableau de bord Stripe
- Modifiez le paiement dans Unisoft pour refléter le nouveau montant net
Aller plus loin
- Supprimer un paiement — pour les paiements manuels
- Reçus fiscaux — comprendre l'annulation automatique
- Paiements récurrents — gestion des abonnements