Mettre un abonnement en pause
La mise en pause gèle temporairement les prélèvements automatiques d'un abonnement, sans le supprimer. C'est l'option idéale quand un donateur traverse une difficulté financière, part en voyage prolongé, ou que vous voulez stopper les prélèvements en attendant un échange avec lui.
Quand utiliser la pause ?
| Situation | Pause ou autre action ? |
|---|---|
| Le donateur traverse une difficulté financière temporaire | Pause (à réactiver quand il le souhaite) |
| Le donateur part 6 mois à l'étranger | Pause |
| Le donateur veut arrêter définitivement | Annuler |
| Sa carte vient d'expirer | Pause automatique par Unisoft → gestion carte expirée |
| Vous venez de rembourser un de ses prélèvements | Pause proposée automatiquement par Unisoft |
| Vous voulez juste ralentir le rythme | Pause non — il faut annuler et recréer avec un nouveau montant |
Procédure
- 1
Ouvrir l'écran Paiements récurrents
Menu Finance → Paiements récurrents (
/app/paiements/recurrent). - 2
Localiser l'abonnement
Restez sur l'onglet En cours (par défaut), puis utilisez la recherche par contact si besoin (ex : « Cohen »).
- 3
Ouvrir le détail
Cliquez sur la ligne ou sur l'icône œil à droite. Le panneau latéral s'ouvre.
- 4
Cliquer sur « Mettre en pause »
En bas du panneau, dans la zone d'actions. Le bouton n'est visible que pour les abonnements En cours.
- 5
Confirmer
Une fenêtre de confirmation s'affiche. Validez.
Effet immédiat
Dès la confirmation :
- ✅ Le statut de l'abonnement passe à En pause (badge orange)
- ✅ L'abonnement bascule de l'onglet En cours vers l'onglet En pause
- ✅ La tâche nocturne d'Unisoft ignorera cet abonnement et ne déclenchera plus de prélèvement tant qu'il restera en pause
- ✅ Le donateur n'est pas notifié automatiquement (à vous de le prévenir si nécessaire)
Pause automatique au remboursement
Quand vous remboursez un paiement issu d'un abonnement, Unisoft vous propose automatiquement de mettre l'abonnement en pause. Pourquoi ?
Pour éviter qu'un nouveau prélèvement ait lieu juste après le remboursement. Sans pause, le donateur recevrait un nouveau prélèvement quelques semaines plus tard, ce qui annulerait l'effet du remboursement.
Si vous acceptez la proposition, l'abonnement passe en pause au moment du remboursement. À vous de le réactiver plus tard, après vous être mis d'accord avec le donateur.
Durée d'une pause
Il n'y a aucune limite à la durée d'une pause. Un abonnement peut rester en pause pendant des années si nécessaire. Tant qu'il n'est pas explicitement réactivé ou annulé, il reste tel quel.
Et après ?
- Pour reprendre les prélèvements → Réactiver un abonnement
- Pour arrêter définitivement → Annuler un abonnement