Gérer les échecs de prélèvement
Ouvrez l'abonnement depuis Échec de paiement, Intervention manuelle ou Carte expirée, puis vérifiez son état et ses derniers paiements.
Examiner le motif
La fiche peut afficher Motif de l'échec Stripe et des détails fournis par la plateforme. Si leur récupération échoue, utilisez Réessayer. Stripe peut aussi ne fournir aucun motif détaillé.
Un badge Prélèvement contesté demande une vérification particulière : le client a demandé à sa banque le remboursement du débit. Contactez-le pour régulariser avant de reprendre l'abonnement. Un renouvellement de carte seul ne règle pas cette situation.
Relancer le donateur
Quand la fiche propose Relancer le donateur, vérifiez l'adresse et le lien de reprise préparés.
- Renvoyer l'email demande une confirmation puis ajoute le message à la file d'envoi. Ce retour ne prouve pas encore sa remise au destinataire.
- Préparer WhatsApp ouvre un message prérempli. Vous choisissez vous-même de l'envoyer dans WhatsApp.
Un email ou numéro invalide empêche l'action correspondante. Si un prélèvement bancaire est déjà en cours, attendez son résultat avant de relancer. Une demande de relance toute récente peut aussi imposer un délai avant une nouvelle tentative.
Vérifier la reprise
Après l'intervention du donateur, actualisez la fiche et contrôlez l'état, la prochaine échéance et les paiements. Un lien envoyé ou ouvert n'est pas un paiement reçu.
Certains abonnements importés de Stripe Billing ou gérés par une autre plateforme ont un échéancier externe : utilisez les actions proposées pour ce type d'abonnement. Ne supposez pas que la pause ou la reprise locale existe pour tous les contrats.