Envoyer un lien de mise à jour de carte
Quand un abonnement est bloqué (Carte expirée ou Intervention manuelle), Unisoft génère un lien personnalisé que vous pouvez transmettre au donateur. En cliquant sur ce lien, il accède à un formulaire sécurisé pour saisir sa nouvelle carte — sans avoir à recréer son abonnement, sans authentification.
Pourquoi un lien personnalisé ?
| Avantage | Pour le donateur | Pour vous |
|---|---|---|
| Pas d'authentification | Aucun mot de passe à retrouver | Aucun blocage support à gérer |
| Pas de réabonnement | L'abonnement existant reprend, pas besoin de tout refaire | Pas de doublon dans les statistiques |
| Saisie sécurisée | Le formulaire est servi directement par Stripe ou la plateforme | Aucune donnée sensible ne transite par Unisoft |
| Reprise immédiate | Dès la nouvelle carte saisie, l'abonnement repasse à En cours | Pas d'intervention manuelle après coup |
Procédure pour copier le lien
- 1
Ouvrir l'écran Paiements récurrents
Menu Finance → Paiements récurrents (
/app/paiements/recurrent). - 2
Aller dans l'onglet « Carte expirée » ou « Intervention manuelle »
Selon le statut de l'abonnement concerné.
- 3
Ouvrir le détail de l'abonnement
Cliquez sur la ligne ou l'icône œil à droite.
- 4
Cliquer sur « Copier le lien de mise à jour »
Dans la zone d'actions en bas du panneau. Le lien est immédiatement copié dans votre presse-papier.
Le format du lien est :
https://app.unisoft.world/abonnements/manual/<identifiant-abonnement> - 5
Transmettre le lien au donateur
Collez le lien dans :
- Un email personnalisé
- Un SMS envoyé depuis votre téléphone
- Un message WhatsApp
- Une conversation téléphonique (dictez l'URL)
Modèle d'email à envoyer
Voici un exemple d'email à adapter :
Objet : Mettre à jour votre carte pour votre don mensuel
Bonjour David,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre don mensuel de 50 € à notre communauté.
Nous avons constaté que votre carte bancaire est arrivée à expiration. Pour que votre soutien puisse continuer sans interruption, merci de saisir vos nouvelles coordonnées en cliquant sur le lien sécurisé ci-dessous :
Cette opération prend moins d'une minute. Aucune information confidentielle ne transite par Unisoft — la saisie est faite directement sur le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement.
Si vous ne souhaitez plus poursuivre, vous pouvez simplement ignorer ce message.
Bien à vous, L'équipe de la communauté
Ce que voit le donateur
En cliquant sur le lien, le donateur arrive sur une page sobre :
- Le rappel du contexte : « Vous mettez à jour votre carte pour un don mensuel de 50 € »
- Un formulaire sécurisé (Stripe Elements ou équivalent) pour saisir la nouvelle carte
- Un bouton de validation
Aucune connexion, aucun mot de passe, aucun captcha. La saisie ne prend que quelques secondes.
Ce qui se passe après la mise à jour
- ✅ La nouvelle carte remplace l'ancienne dans la fiche de l'abonnement
- ✅ Le statut passe automatiquement de Carte expirée (ou Intervention manuelle) à En cours
- ✅ Au prochain cycle nocturne, le prélèvement reprend normalement
- ✅ Aucun rattrapage des mois passés n'est tenté — seul le prochain prélèvement mensuel a lieu
Cas où le lien ne fonctionne pas
| Situation | Conséquence | Solution |
|---|---|---|
| Le donateur a mis du temps et l'abonnement a été annulé entre temps | Le lien renvoie une erreur | Recréer un nouvel abonnement |
| Le donateur saisit une carte également invalide | Erreur affichée par Stripe | Demander une autre carte |
| Le donateur a fermé le navigateur en plein milieu | Le lien reste valide, rien n'est enregistré | Lui renvoyer le même lien |
Plusieurs envois possibles
Le lien reste valide tant que l'abonnement n'est pas annulé. Vous pouvez le renvoyer plusieurs fois si nécessaire — par exemple, par email puis par SMS deux semaines plus tard.
Et pour les mandats de prélèvement (GoCardless) ?
Le lien de mise à jour est spécifique aux cartes bancaires. Pour un mandat de prélèvement révoqué ou bloqué, la procédure est différente :
- Annuler l'abonnement actuel
- Demander au donateur de signer un nouveau mandat GoCardless
- Créer un nouvel abonnement avec le nouveau mandat