Envoyer un lien de mise à jour de carte
Quand un abonnement est bloqué (Carte expirée ou Interrompue), Unisoft génère un lien personnalisé que vous pouvez transmettre au donateur. En cliquant sur ce lien, il accède à un formulaire sécurisé pour saisir sa nouvelle carte — sans avoir à recréer son abonnement, sans authentification.
Pourquoi un lien personnalisé ?
| Avantage | Pour le donateur | Pour vous |
|---|---|---|
| Pas d'authentification | Aucun mot de passe à retrouver | Aucun blocage support à gérer |
| Pas de réabonnement | L'abonnement existant reprend, pas besoin de tout refaire | Pas de doublon dans les statistiques |
| Saisie sécurisée | Le formulaire est servi directement par Stripe ou la plateforme | Aucune donnée sensible ne transite par Unisoft |
| Reprise immédiate | Dès la nouvelle carte saisie, l'abonnement repasse à En cours | Pas d'intervention manuelle après coup |
Procédure pour copier le lien
- 1
Ouvrir l'écran Paiements récurrents
Menu Finance → Paiements récurrents (
/app/paiements/recurrent). - 2
Aller dans l'onglet « Carte expirée » ou « Interrompue »
Selon le statut de l'abonnement concerné.
- 3
Ouvrir le détail de l'abonnement
Cliquez sur la ligne ou l'icône œil à droite.
- 4
Cliquer sur « Copier le lien de mise à jour »
Dans la zone d'actions en bas du panneau. Le lien est immédiatement copié dans votre presse-papier.
Le format du lien est :
https://app.unisoft.world/abonnements/manual/<identifiant-abonnement> - 5
Transmettre le lien au donateur
Collez le lien dans :
- Un email personnalisé
- Un SMS envoyé depuis votre téléphone
- Un message WhatsApp
- Une conversation téléphonique (dictez l'URL)
Modèle d'email à envoyer
Voici un exemple d'email à adapter :
Objet : Mettre à jour votre carte pour votre don mensuel
Bonjour David,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre don mensuel de 50 € à notre communauté.
Nous avons constaté que votre carte bancaire est arrivée à expiration. Pour que votre soutien puisse continuer sans interruption, merci de saisir vos nouvelles coordonnées en cliquant sur le lien sécurisé ci-dessous :
Cette opération prend moins d'une minute. Aucune information confidentielle ne transite par Unisoft — la saisie est faite directement sur le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement.
Si vous ne souhaitez plus poursuivre, vous pouvez simplement ignorer ce message.
Bien à vous, L'équipe de la communauté
Ce que voit le donateur
En cliquant sur le lien, le donateur arrive sur une page sobre :
- Le rappel du contexte : « Vous mettez à jour votre carte pour un don mensuel de 50 € »
- Un formulaire sécurisé (Stripe Elements ou équivalent) pour saisir la nouvelle carte
- Un bouton de validation
Aucune connexion, aucun mot de passe, aucun captcha. La saisie ne prend que quelques secondes.
Ce qui se passe après la mise à jour
- ✅ La nouvelle carte remplace l'ancienne dans la fiche de l'abonnement
- ✅ Le statut passe automatiquement de Carte expirée (ou Interrompue) à En cours
- ✅ Au prochain cycle nocturne, le prélèvement reprend normalement
- ✅ Aucun rattrapage des mois passés n'est tenté — seul le prochain prélèvement mensuel a lieu
Cas où le lien ne fonctionne pas
| Situation | Conséquence | Solution |
|---|---|---|
| Le donateur a mis du temps et l'abonnement a été annulé entre temps | Le lien renvoie une erreur | Recréer un nouvel abonnement |
| Le donateur saisit une carte également invalide | Erreur affichée par Stripe | Demander une autre carte |
| Le donateur a fermé le navigateur en plein milieu | Le lien reste valide, rien n'est enregistré | Lui renvoyer le même lien |
Plusieurs envois possibles
Le lien reste valide tant que l'abonnement n'est pas annulé. Vous pouvez le renvoyer plusieurs fois si nécessaire — par exemple, par email puis par SMS deux semaines plus tard.
Et pour les mandats de prélèvement (GoCardless) ?
Le lien de mise à jour est spécifique aux cartes bancaires. Pour un mandat de prélèvement révoqué ou bloqué, la procédure est différente :
- Annuler l'abonnement actuel
- Demander au donateur de signer un nouveau mandat GoCardless
- Créer un nouvel abonnement avec le nouveau mandat