Réactiver un abonnement
La réactivation redémarre les prélèvements automatiques d'un abonnement précédemment mis en pause. C'est l'opération inverse de la mise en pause, et elle se fait en un clic.
Avant de réactiver
Vérifiez deux choses :
| Vérification | Pourquoi ? |
|---|---|
| Le donateur est-il prêt à reprendre ? | Évite un prélèvement qui le surprendrait |
| La carte ou le mandat sont-ils toujours valides ? | Une carte expirée pendant la pause bloquera la reprise |
Si la carte a expiré entre-temps, vous le verrez immédiatement après la réactivation — Unisoft basculera l'abonnement en Carte expirée au lieu de En cours.
Procédure
- 1
Ouvrir l'écran Paiements récurrents
Menu Finance → Paiements récurrents (
/app/paiements/recurrent). - 2
Aller dans l'onglet « En pause »
Cliquez sur l'onglet En pause (badge orange) en haut de la liste.
- 3
Localiser l'abonnement
Utilisez la recherche par contact si la liste est longue.
- 4
Ouvrir le détail
Cliquez sur la ligne ou sur l'icône œil à droite.
- 5
Cliquer sur « Réactiver »
Dans la zone d'actions en bas du panneau. Le bouton n'est visible que pour les abonnements En pause.
- 6
Confirmer
Une fenêtre récapitule les paramètres (montant, méthode, raison) avant la réactivation. Validez.
Effet immédiat
Dès la confirmation :
- ✅ Le statut repasse à En cours (badge vert)
- ✅ L'abonnement bascule de l'onglet En pause vers l'onglet En cours
- ✅ La tâche nocturne d'Unisoft reprendra le pilotage automatique
- ✅ Le prochain prélèvement aura lieu à la prochaine date mensuelle (calculée à partir de la date d'origine, pas de la date de réactivation)
Cas particulier : carte expirée pendant la pause
Si la carte du donateur a expiré pendant la pause, voici ce qui se passe :
→ Voir Gérer une carte expirée pour la procédure complète.
Cas particulier : pause suite à un remboursement
Si l'abonnement a été mis en pause suite à un remboursement (proposition automatique d'Unisoft), pensez à vérifier deux choses avant de réactiver :
- Le donateur est-il d'accord pour la reprise ? Le remboursement signifie souvent qu'il y avait une difficulté ou un litige
- Le problème initial est-il résolu ? (paiement en double, erreur de montant, désaccord avec le service…)
Une fois ces points clarifiés, la réactivation se fait normalement.