Gérer une carte expirée
Toutes les cartes bancaires expirent. En moyenne, une carte est valide 3 à 4 ans. Quand la carte d'un donateur expire, son abonnement bascule automatiquement au statut Carte expirée et les prélèvements sont suspendus. Unisoft prévient le donateur, à vous d'orchestrer la mise à jour.
Détection automatique
À chaque cycle de prélèvement (la nuit), Unisoft vérifie la date d'expiration de la carte enregistrée pour l'abonnement. Deux cas déclenchent la bascule :
| Cas | Quand ? |
|---|---|
| Date d'expiration dépassée | Avant même de tenter le prélèvement, Unisoft repère qu'on est passé après la date d'expiration |
| Refus de la plateforme | Stripe ou la plateforme refuse le prélèvement avec un motif lié à la carte (expiration, blocage) |
Dans les deux cas, l'abonnement passe en Carte expirée (badge rouge) et bascule de l'onglet En cours vers l'onglet Carte expirée.
Email automatique au donateur
Au moment du basculement, Unisoft envoie automatiquement un email au donateur :
Objet : « Votre carte bancaire arrive à expiration — pensez à la mettre à jour »
Bonjour Sarah,
Votre carte bancaire utilisée pour votre don mensuel de 50 € à [Nom de la communauté] est arrivée à expiration. Pour ne pas interrompre votre soutien, merci de mettre à jour vos informations en cliquant sur le lien ci-dessous :
[Mettre à jour ma carte]
Si vous souhaitez arrêter votre don, ignorez simplement cet email.
Merci de votre fidélité.
L'email contient un lien de mise à jour personnalisé (voir Envoyer un lien de mise à jour de carte).
Quand intervenir ?
Vous devez intervenir uniquement si :
- Le donateur n'a pas réagi dans les 1 à 2 semaines
- L'email a rebondi (adresse invalide)
- Le donateur vous contacte par téléphone ou en personne
Procédure de relance
- 1
Ouvrir l'onglet Carte expirée
Menu Finance → Paiements récurrents → onglet Carte expirée (badge rouge).
- 2
Identifier les abonnements à traiter
L'onglet liste tous les abonnements bloqués. Vous pouvez trier par date de bascule pour traiter les plus anciens d'abord.
- 3
Décider de la méthode de relance
Selon l'urgence et le profil du donateur :
- Email groupé : utilisez Créer une campagne de message en haut à droite pour envoyer un email de rappel à plusieurs donateurs concernés en une fois
- Email individuel : ouvrez le détail de l'abonnement et copiez le lien de mise à jour pour l'envoyer dans un email personnalisé
- Téléphone : appelez le donateur et expliquez la situation, envoyez ensuite le lien par SMS ou email
- 4
Envoyer le lien de mise à jour
Voir Envoyer un lien de mise à jour de carte pour la procédure détaillée.
- 5
Suivre la reprise automatique
Dès que le donateur a mis à jour sa carte, l'abonnement repasse automatiquement à En cours au prochain cycle nocturne. Pas besoin de cliquer sur quoi que ce soit.
Cas où le donateur ne répond jamais
Si après plusieurs relances le donateur ne réagit pas :
| Délai | Action recommandée |
|---|---|
| 2 semaines | Premier email automatique envoyé par Unisoft |
| 4 semaines | Email de relance personnalisé |
| 6 semaines | Appel téléphonique ou SMS |
| 3 mois | Si pas de réponse : annuler définitivement l'abonnement et l'archiver |
Workflow complet en un schéma
Et pour les mandats de prélèvement (GoCardless) ?
Les mandats SEPA ou Bacs n'expirent pas comme les cartes bancaires : ils restent valides tant que le donateur ne les révoque pas. Le statut Carte expirée concerne donc uniquement les abonnements par carte bancaire.
Pour les prélèvements GoCardless, les bascules possibles sont :
- Interrompue après 3 échecs (provision insuffisante, mandat révoqué par le donateur, etc.)
- En pause déclenchée par un administrateur
→ Gérer les échecs de prélèvement