Annuler définitivement un abonnement
L'annulation est l'arrêt définitif d'un abonnement. Contrairement à la mise en pause, elle est irréversible : il faudra recréer un nouvel abonnement si le donateur souhaite reprendre plus tard.
Quand annuler vs mettre en pause ?
| Situation | Action recommandée |
|---|---|
| Le donateur ne souhaite plus payer du tout | Annuler |
| Le donateur arrête définitivement sa contribution | Annuler |
| Le donateur change de RIB ou de carte (et veut continuer) | Annuler puis créer un nouvel abonnement avec les nouvelles coordonnées |
| Le donateur traverse une difficulté temporaire | Mettre en pause |
| Le donateur part à l'étranger 6 mois | Mettre en pause |
Procédure
- 1
Ouvrir l'écran Paiements récurrents
Menu Finance → Paiements récurrents (
/app/paiements/recurrent). - 2
Localiser l'abonnement
L'abonnement peut être dans n'importe quel onglet sauf Terminé : En cours, En pause, Intervention manuelle ou Carte expirée. L'annulation est possible depuis tous ces statuts.
- 3
Ouvrir le détail
Cliquez sur la ligne ou sur l'icône œil à droite.
- 4
Cliquer sur « Annuler définitivement »
En bas du panneau, dans la zone d'actions. C'est généralement le dernier bouton, souvent affiché en rouge.
- 5
Lire la fenêtre de confirmation
Unisoft affiche un avertissement clair : l'opération est irréversible, les prélèvements vont cesser, et l'abonnement passera en Terminé.
- 6
Confirmer l'annulation
Cliquez sur Confirmer l'annulation. L'abonnement passe immédiatement au statut Terminé.
Ce qui se passe automatiquement
Dès la confirmation :
| Effet | Détail |
|---|---|
| Statut | Passe à Terminé (badge violet) |
| Tâche nocturne | Cet abonnement est ignoré définitivement — aucun nouveau prélèvement |
| Mandat ou souscription | Révoqué côté plateforme (Stripe, GoCardless) — la carte ou le mandat ne pourront plus être débités |
| Historique | Conservé intégralement — vous gardez la trace de tous les prélèvements passés |
| Reçus fiscaux | Les reçus déjà émis ne sont pas annulés — ils restent valables |
| Promesses liées | Le solde reste tel qu'au moment de l'annulation (paiements honorés conservés) |
| Date d'annulation | Enregistrée dans la fiche de l'abonnement (canceledAt) |
| Email au donateur | Pas d'email automatique — à vous de prévenir le donateur si nécessaire |
Cas d'usage : donateur qui change de banque
C'est le cas le plus fréquent où on annule pour recréer immédiatement.
- 1
Demander les nouvelles coordonnées au donateur
Nouveau RIB (pour un mandat) ou nouvelle carte bancaire.
- 2
Annuler l'ancien abonnement
Suivez la procédure ci-dessus. Le mandat ou la carte précédente sera révoqué.
- 3
Créer un nouvel abonnement
Voir Créer un abonnement avec les nouvelles coordonnées.
- 4
Pensez aux promesses
Si l'ancien abonnement était rattaché à une promesse de don, le nouvel abonnement doit l'être aussi pour continuer à diminuer son solde.
Annulation déclenchée automatiquement par Unisoft
Dans certains cas, c'est Unisoft qui annule automatiquement l'abonnement (statut Terminé) :
| Cas | Détail |
|---|---|
| Limite de prélèvements atteinte | L'abonnement avait nb = 24 mois, le 24e prélèvement a été effectué → terminé |
| Plafond atteint | L'abonnement avait max = 1 800 €, le total cumulé atteint ce plafond → terminé |
Dans ces cas, l'abonnement passe directement à Terminé sans intervention de votre part. Vous pouvez le vérifier en consultant l'onglet Terminé.
Aller plus loin
- Mettre en pause — alternative réversible
- Créer un abonnement — pour redémarrer après un changement de RIB
- Voir les paiements générés par un abonnement — accéder à l'historique après annulation