Comprendre les statuts d'un abonnement
La liste des abonnements sépare désormais les situations suivantes, sur ordinateur et mobile.
| Onglet | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| En cours | L'abonnement reste actif ; consultez la prochaine échéance et les paiements réellement encaissés. |
| Dernier paiement | L'abonnement arrive à sa dernière échéance prévue ; vérifiez sa date et son résultat. |
| Échec de paiement | Une tentative a échoué ; ouvrez la fiche pour lire le motif et les actions disponibles. |
| Intervention manuelle | La reprise demande une vérification, notamment après un prélèvement contesté. |
| Carte expirée | Le moyen de paiement doit être renouvelé. |
| En pause | Les prélèvements sont suspendus dans les conditions de la plateforme. |
| Terminé | Il n'y a plus d'échéance à venir. |
Lire les dates sans les confondre
Le dernier paiement correspond à un encaissement terminé. Un prélèvement bancaire encore en cours n'est pas déjà encaissé.
L'état de la prochaine échéance distingue une date prévue, une échéance à régulariser, un prélèvement en cours, une pause ou l'absence de date disponible. Une date dépassée n'est pas présentée comme une nouvelle échéance future.
La date du dernier prélèvement prévu correspond à la fin calculée d'un échéancier borné. Elle peut être indisponible pour un abonnement sans limite ou dont l'échéancier est géré par la plateforme. Elle ne prouve pas que le dernier paiement est reçu.
Échec et contestation
Pour Stripe, la fiche affiche le motif connu, ses détails disponibles et une action de reprise si sa récupération échoue. L'absence de motif détaillé ne signifie pas que le paiement a réussi.
Le badge Prélèvement contesté indique que le client a demandé à sa banque le remboursement du prélèvement. Contactez-le et vérifiez la situation avant toute reprise.
Voir Gérer les échecs, réactiver un abonnement et consulter la fiche.