Comprendre les statuts d'un abonnement
Un abonnement Unisoft est toujours dans un et un seul des cinq statuts ci-dessous. Ce statut détermine ce qu'Unisoft fait automatiquement, ce qui est affiché à l'utilisateur, et quelles actions vous pouvez déclencher. Cette page est la référence complète que vous pouvez consulter à tout moment.
Vue d'ensemble
| Statut | Couleur | Symbole | Prélèvement automatique ? | Action attendue |
|---|---|---|---|---|
| En cours | Vert | Coche | Oui, chaque mois | Aucune — tout fonctionne |
| Interrompue | Rouge | Croix | Non — bloqué après 3 échecs | Contacter le donateur |
| Carte expirée | Rouge | Carte barrée | Non — carte arrivée à expiration | Envoyer un lien de mise à jour |
| En pause | Orange | Pause | Non — gelé volontairement | Réactiver quand le moment est venu |
| Terminé | Violet | Drapeau | Non — fini | Aucune (lecture seule) |
Schéma des transitions
Détail de chaque statut
En cours (Vert)
C'est l'état normal et désiré d'un abonnement.
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Quand y arrive-t-on ? | À la création, ou en réactivation depuis En pause / Carte expirée / Interrompue |
| Tâche nocturne | Examine cet abonnement chaque nuit et déclenche un prélèvement si la date du mois est atteinte |
| Email donateur | Confirmation à la création, puis confirmation de chaque prélèvement réussi (si reçu fiscal activé) |
| Actions disponibles | Mettre en pause, Annuler définitivement |
| Sorties possibles | → Interrompue (3 échecs), → Carte expirée (expiration détectée), → En pause (action admin), → Terminé (durée atteinte ou annulation) |
Interrompue (Rouge)
L'abonnement est bloqué après trois échecs consécutifs de prélèvement, sans intervention possible automatique.
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Quand y arrive-t-on ? | Après 3 échecs consécutifs lors des tentatives de prélèvement (intervalle de 25 jours entre tentatives) |
| Tâche nocturne | Ignore cet abonnement, ne tentera plus de prélèvement |
| Email donateur | Envoyé à chaque échec et au moment du basculement, avec lien de mise à jour |
| Email admin | Alerte action requise au basculement |
| Actions disponibles | Copier le lien de mise à jour, Annuler définitivement |
| Sorties possibles | → En cours (carte mise à jour ou nouveau mandat), → Terminé (annulation) |
→ Voir Gérer les échecs de prélèvement
Carte expirée (Rouge)
Spécifique aux abonnements par carte bancaire : la carte a atteint sa date d'expiration.
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Quand y arrive-t-on ? | Détection automatique au moment du cycle nocturne : la date d'expiration de la carte est dépassée |
| Tâche nocturne | Ignore cet abonnement jusqu'à mise à jour de la carte |
| Email donateur | Envoyé au basculement, avec lien personnalisé pour mettre à jour la carte |
| Actions disponibles | Copier le lien de mise à jour, Annuler définitivement |
| Sorties possibles | → En cours (nouvelle carte enregistrée), → Terminé (annulation) |
→ Voir Gérer une carte expirée
En pause (Orange)
L'abonnement est suspendu volontairement par un administrateur, soit explicitement, soit suite à un remboursement.
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Quand y arrive-t-on ? | Action manuelle d'un admin, ou proposition automatique lors du remboursement d'un paiement enfant |
| Tâche nocturne | Ignore cet abonnement jusqu'à réactivation |
| Email donateur | Pas d'email automatique — à vous de prévenir le donateur si nécessaire |
| Durée | Illimitée — peut rester en pause aussi longtemps que voulu |
| Actions disponibles | Réactiver, Annuler définitivement |
| Sorties possibles | → En cours (réactivation), → Terminé (annulation) |
→ Voir Mettre en pause et Réactiver
Terminé (Violet)
État final et définitif d'un abonnement — soit qu'il a rempli sa durée, soit qu'il a été annulé.
| Caractéristique | Détail |
|---|---|
| Quand y arrive-t-on ? | Annulation manuelle, OU limite de prélèvements atteinte (nb mois), OU plafond cumulé atteint (max €) |
| Tâche nocturne | Ignore cet abonnement définitivement |
| Date d'annulation | Enregistrée dans la fiche (canceledAt) |
| Mandat ou carte | Révoqué côté plateforme — plus aucun prélèvement possible |
| Reçus fiscaux émis | Conservés — restent valables et accessibles |
| Actions disponibles | Aucune — lecture seule |
| Sorties possibles | Aucune — c'est définitif. Pour reprendre un don récurrent, créer un nouvel abonnement |
→ Voir Annuler un abonnement
Cas particuliers
Différence entre Interrompue et Carte expirée
Les deux sont en rouge, mais ils diffèrent par la cause :
| Critère | Interrompue | Carte expirée |
|---|---|---|
| Cause | 3 échecs de prélèvement (provision, refus banque, mandat révoqué…) | Date d'expiration de la carte dépassée |
| Méthode | Carte OU prélèvement | Carte uniquement |
| Détection | Après tentatives échouées | Avant tentative, à la vérification |
| Reprise | Selon le motif (lien de mise à jour ou nouveau mandat) | Nouveau lien de carte uniquement |
Bascule automatique au moment de la création
Quand vous créez un abonnement, le premier prélèvement est immédiat (pour les cartes) ou planifié (pour les prélèvements). Selon le résultat :
- Succès → statut En cours
- Échec immédiat (carte refusée, mandat invalide…) → l'abonnement n'est généralement pas créé : Unisoft affiche une erreur et vous demande de réessayer
Statut En pause après remboursement
C'est un cas fréquent : vous remboursez un prélèvement issu d'un abonnement → Unisoft vous propose la mise en pause → vous acceptez → l'abonnement passe en En pause.
L'abonnement reste en pause indéfiniment tant que vous ne le réactivez pas ou ne l'annulez pas. C'est la responsabilité de l'admin de décider de la suite après concertation avec le donateur.
Tableau récapitulatif des actions par statut
| Action | En cours | Interrompue | Carte expirée | En pause | Terminé |
|---|---|---|---|---|---|
| Voir le détail | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Voir les paiements enfants | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mettre en pause | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Réactiver | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Copier le lien de mise à jour | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Annuler définitivement | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Recevoir un prélèvement | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Aller plus loin
- Comprendre un abonnement — concepts fondamentaux
- Voir le détail d'un abonnement
- Gérer une carte expirée
- Gérer les échecs de prélèvement