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Notifications automatiques

Pour :Administrateur

Les notifications complètent le suivi des abonnements. Consultez régulièrement les onglets Échec de paiement, Intervention manuelle et Carte expirée : l'absence d'email ne prouve pas qu'un abonnement fonctionne.

Alertes d'incident​

Lorsqu'un abonnement demande une intervention manuelle ou qu'une carte est signalée expirée, Unisoft peut préparer :

  • un email au payeur, avec un lien de reprise lorsque ce parcours est disponible ;
  • une notification aux responsables concernés, selon les préférences et le périmètre de l'organisation.

Le motif compte : une contestation bancaire peut demander une intervention sans attendre plusieurs échecs successifs. Un changement d'état n'entraîne pas nécessairement un nouvel email à chaque consultation ou chaque tentative. Consultez le traitement des échecs.

Reçus des paiements récurrents​

Les reçus et confirmations suivent les paiements validés et les réglages applicables. Une échéance future, un paiement refusé ou un prélèvement encore traité par la banque ne constitue pas un encaissement. Vérifiez l'opération dans les paiements de l'abonnement.

Pour un abonnement géré par une plateforme externe, celle-ci peut aussi envoyer ses propres notifications. Vérifiez ses réglages si le donateur reçoit plusieurs messages.

Relancer depuis la fiche​

Lorsque Relancer le donateur est disponible :

  1. Vérifiez le destinataire et le lien de reprise.
  2. Renvoyer l'email demande confirmation puis ajoute le message à la file d'envoi.
  3. Préparer WhatsApp ouvre un texte que vous relisez et envoyez vous-même.

Une confirmation de mise en file ne prouve pas que l'email a été remis. Une préparation WhatsApp n'envoie pas le message. L'interface peut limiter une nouvelle relance après un envoi récent ou pendant un traitement bancaire en cours.

Compléter la communication​

Ne supposez pas qu'une pause, une reprise ou une annulation manuelle prévient automatiquement le donateur. Expliquez votre décision lorsque c'est utile, puis contrôlez l'état de l'abonnement.

Vérifiez les destinataires dans les préférences de notification. En cas d'email manquant, contrôlez aussi l'adresse et les courriers indésirables avant de relancer.

Aller plus loin​