Modèles d'email
Les modèles d'email sont des messages préformatés envoyés automatiquement à vos visiteurs aux moments clés du parcours d'une soumission. Ils sont réutilisables : vous les créez une fois dans une bibliothèque centrale, puis vous les associez à plusieurs formulaires.
Où trouver les modèles d'email
Les modèles d'email vivent sur leur propre route : /app/templates/email.
Cette route est dans la section Mon compte de la barre latérale (et non dans le module Formulaires) — c'est une bibliothèque transversale à plusieurs modules (Formulaires, Campagnes, etc.).
Pourquoi utiliser des modèles d'email ?
| Sans modèle d'email | Avec modèle d'email |
|---|---|
| Le visiteur ne reçoit qu'un email générique après sa soumission | Le visiteur reçoit votre message personnalisé, à votre ton |
| Incohérence entre vos différents messages | Tous les visiteurs reçoivent un message structuré et uniforme |
| Impossible de remercier nominativement | Variables qui insèrent automatiquement le prénom et le nom du visiteur |
Les moments d'envoi associables à un formulaire
Sur un formulaire, deux moments permettent d'associer un modèle d'email supplémentaire (en plus des emails standards d'Unisoft).
| Moment | Quand l'email part |
|---|---|
| Après soumission | Immédiatement après que le visiteur envoie le formulaire |
| Après validation | Quand la soumission passe en Validé (manuellement ou automatiquement) |
L'association se fait dans l'assistant de configuration du formulaire, onglet Après Formulaire :
- Email supplémentaire après soumission
- Email supplémentaire après validation
Vous pouvez aussi cocher Ne pas envoyer d'email de soumission ou Ne pas envoyer d'email de validation pour désactiver complètement les emails automatiques.
Variables disponibles
Les modèles supportent des variables dynamiques qui sont remplacées au moment de l'envoi par les vraies valeurs du contact.
| Variable | Contenu remplacé |
|---|---|
{{prenom}} | Prénom du visiteur |
{{nom}} | Nom du visiteur |
{{prenomHE}} | Prénom hébraïque du visiteur (si renseigné) |
{{mailing_unsubscribe}} | Lien de désinscription (à insérer en bas de tous vos envois) |
Exemple de corps d'email
Bonjour {{prenom}},
Nous avons bien reçu votre inscription. Merci de votre engagement !
À très bientôt,
L'équipe de la communauté
---
Vous ne souhaitez plus recevoir ces emails ? {{mailing_unsubscribe}}
Quand l'email part pour Sarah Cohen, elle reçoit :
Bonjour Sarah,
Nous avons bien reçu votre inscription. Merci de votre engagement !
À très bientôt,
L'équipe de la communauté
Créer un modèle d'email
- 1
Ouvrir la page Modèles d'email
Accédez à
/app/templates/emaildepuis la barre latérale (section Mon compte). - 2
Cliquer sur « Nouveau modèle »
Bouton dédié sur la page. Une fenêtre de création s'ouvre.
- 3
Donner un nom au modèle
Choisissez un nom interne descriptif (ex. « Confirmation inscription Pessah »). Ce nom n'est pas envoyé au visiteur.
- 4
Rédiger l'objet
L'objet est ce qui apparaîtra dans la boîte mail du visiteur. Restez clair et court (ex. « Confirmation de votre inscription au repas de Pessah »).
- 5
Rédiger le corps de l'email
Utilisez l'éditeur visuel pour mettre en forme le texte. Insérez les variables avec leur syntaxe à doubles accolades aux endroits voulus.
- 6
Tester l'envoi
Envoyez un test à votre propre adresse pour vérifier le rendu (mise en forme, variables remplacées, lisibilité mobile).
- 7
Enregistrer
Le modèle est sauvegardé et disponible dans la bibliothèque.
Associer un modèle à un formulaire
- 1
Ouvrir la fiche du formulaire
Depuis la liste (
/app/forms/list), cliquez sur l'icône œil pour ouvrir la fiche. - 2
Cliquer sur « Modifier la Configuration du Formulaire »
Bouton dans le sub-header. L'assistant s'ouvre en modal.
- 3
Naviguer jusqu'à l'onglet « Après Formulaire »
Cliquez sur l'onglet Après Formulaire dans le sélecteur d'onglets.
- 4
Choisir vos modèles
Renseignez :
- Email supplémentaire après soumission (liste déroulante)
- Email supplémentaire après validation (liste déroulante)
Cochez aussi les cases Ne pas envoyer d'email de soumission ou Ne pas envoyer d'email de validation si vous voulez désactiver complètement l'email standard pour ne garder que votre modèle.
- 5
Valider
Cliquez sur Valider. À partir de maintenant, les nouvelles soumissions déclencheront vos modèles aux moments configurés.
Bonnes pratiques de rédaction
Objet d'email
- Court : visible en entier sur mobile (50 caractères max recommandés)
- Spécifique : mentionnez l'événement ou le formulaire (« Confirmation Pessah » plutôt que « Confirmation »)
- Pas de tout en majuscules : risque d'être filtré comme spam
Corps de l'email
- Saluez par le prénom :
Bonjour {{prenom}},donne une touche personnelle - Allez à l'essentiel : les visiteurs lisent en diagonale
- Un seul appel à l'action : un bouton ou lien clair (paiement, confirmation, contact)
- Signature claire : nom de l'organisation, contact en cas de question
Variables
- Toujours tester : envoyez un test à votre propre adresse avant la première utilisation
- Vérifiez l'orthographe :
{{prenom}}(variable invalide laisse le texte en clair dans l'email) - Évitez les variables superflues : trop de variables alourdissent le message
Cas particuliers
Modèle pour plusieurs formulaires
Un modèle générique « Confirmation de soumission » peut servir pour de nombreux formulaires. Le contenu reste neutre et la variable {{prenom}} fait la personnalisation.
Modèle multilingue
Si vous avez des visiteurs francophones et anglophones, créez deux modèles (FR et EN) et associez-les selon la langue du formulaire (ou créez deux formulaires distincts avec chacun son modèle).
Désactiver tous les emails pour un formulaire
Si vous gérez les soumissions manuellement (par téléphone) et ne voulez pas d'email automatique, cochez Ne pas envoyer d'email de soumission et Ne pas envoyer d'email de validation dans l'onglet Après Formulaire, et n'associez aucun modèle supplémentaire.
Email de reçu fiscal
Le reçu fiscal est généré et envoyé via un mécanisme dédié distinct des modèles d'email de soumission. Il est configuré au niveau de l'organisation (et non du formulaire individuel).
Permissions
L'accès à /app/templates/email requiert les permissions associées à la section Mon compte. Voir Permissions pour gérer les droits.