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Désabonnement aux emails

Pour :Administrateur
Vue de la page « desabonnement emails »

Le désabonnement (opt-out) est le mécanisme par lequel un destinataire signifie qu'il ne souhaite plus recevoir les emails de campagne de votre organisation.

Cette page explique comment Unisoft gère cela automatiquement, ce que vous voyez côté admin, et ce que vous pouvez (ou ne pouvez pas) faire à ce sujet.

Pourquoi c'est important​

Le désabonnement est :

  • Une obligation légale : le RGPD (Europe) et le CAN-SPAM Act (USA) imposent qu'un destinataire puisse se désinscrire facilement et gratuitement.
  • Une bonne pratique : envoyer à des personnes qui ne veulent pas recevoir, c'est dégrader votre réputation d'expéditeur auprès des fournisseurs (Gmail, Outlook, etc.) et augmenter le risque que vos prochains envois finissent en spam.
  • Un signe de respect envers vos donateurs et fidèles : ils doivent rester maîtres de la communication que vous leur adressez.

Comment ça marche pour le destinataire​

Le lien Me Désinscrire dans l'email​

Chaque email envoyé via le module Campagnes de Messages doit contenir un lien Me Désinscrire :

Me Désinscrire

Deux façons de garantir sa présence :

  1. Vous placez la variable {{mailing_unsubscribe}} dans votre contenu (recommandé) — Unisoft remplace la variable par l'URL de désinscription personnalisée. C'est la voie la plus fiable et la plus prévisible.
  2. Un mécanisme automatique peut injecter un bloc en bas du corps si l'expéditeur a activé l'option, mais cette injection n'est pas garantie dans tous les cas (selon le canal, le template, la configuration). Ne vous reposez pas dessus seul.

Le bouton natif Gmail / Outlook​

En plus du lien visible, Unisoft envoie aussi un header technique List-Unsubscribe (conforme à la norme RFC 2369) qui permet aux clients mail modernes (Gmail, Outlook, Apple Mail) d'afficher un bouton Se désabonner natif en haut du message — souvent à côté de l'expéditeur.

Pour le destinataire, cela signifie qu'il peut se désinscrire en un clic depuis sa boîte mail, sans même ouvrir l'email.

Que se passe-t-il au clic​

Quand le destinataire clique sur Me Désinscrire :

  1. 1

    Appel à l'API Unisoft

    Un appel est fait à l'URL https://api.unisoft.world/mailing/unsubscribe/<organisation>/<send> — l'identifiant de l'envoi en cours fait foi.

  2. 2

    Enregistrement dans mailing_unsubscribe

    Unisoft enregistre la désinscription dans la collection mailing_unsubscribe avec une clé composite : organisation + email.

    Cela signifie : pour cette organisation précisément, cette adresse email est désormais désabonnée.

  3. 3

    Confirmation visuelle

    Le destinataire voit un message Désinscription Confirmé dans son navigateur.

Aucune confirmation par email n'est envoyée — on ne renvoie pas un email à quelqu'un qui vient de demander à ne plus en recevoir.

Ce qui se passe ensuite côté Unisoft​

Au prochain envoi de campagne email vers ce destinataire :

  1. Le backend Unisoft consulte la liste des désinscrits avant chaque envoi.

  2. Si l'email du destinataire figure dans mailing_unsubscribe pour votre organisation, l'envoi est marqué en erreur avant même de partir.

  3. L'erreur visible dans le détail de la campagne sera :

    L'adresse email email@exemple.com s'est désinscrite

  4. Le contact reste dans votre base — il n'est pas supprimé, ni marqué archivé. Seuls les envois d'email de campagne lui sont bloqués.

Conséquences pour le contact côté admin​

  • Le contact reste visible dans le module Contacts, avec toutes ses informations.
  • Il peut continuer à recevoir des SMS (le désabonnement email ne bloque pas le canal SMS — le RGPD permet d'avoir un canal de communication essentiel).
  • Il peut continuer à recevoir les emails transactionnels non liés aux campagnes : confirmations de paiement, reçus fiscaux, accusés d'inscription formulaire. Ces emails sont essentiels à votre relation contractuelle et ne sont pas concernés par l'opt-out marketing.

Le désabonnement est par email et par organisation​

Deux points importants :

Par email, pas par contact​

La clé de désabonnement est {organisation, email} — pas l'identifiant du contact (contactId). Cela a une conséquence pratique :

  • Si deux contacts différents partagent la même adresse email (rare mais possible — typiquement deux conjoints qui utilisent le même mail), un désabonnement les désabonne les deux.
  • Si vous corrigez l'adresse email d'un contact désabonné pour une nouvelle adresse jamais utilisée, le nouveau mail recommencera à recevoir vos campagnes (jusqu'à un éventuel nouveau désabonnement).

Par organisation, pas multi-tenant​

Le désabonnement vaut uniquement pour votre organisation. Si la même personne est aussi contact dans une autre organisation Unisoft, elle continue à y recevoir les campagnes (à moins de se désabonner aussi de cette autre organisation).

C'est cohérent : chaque organisation est responsable de sa propre communication.

Ce que vous pouvez faire​

  • Consulter la liste des erreurs de désabonnement dans la page détail d'une campagne (onglet Échoué) — vous verrez les destinataires qui se sont désinscrits.
  • Ne plus solliciter ces destinataires par email — c'est de toute façon imposé techniquement.

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l'admin​

Bonnes pratiques​

Cas particuliers​

  • Désabonnement d'un email de test : si vous envoyez un email de test à votre propre adresse et cliquez accidentellement sur Me Désinscrire, vous vous désabonnez vous-même de votre propre organisation. Contactez le support pour réabonner.
  • Email rebondi avant désabonnement : un email rejeté par le serveur du destinataire (boîte pleine, adresse inexistante) ne déclenche pas de désabonnement automatique côté Unisoft. Le statut sera ERROR mais l'adresse pourra être retentée lors d'une prochaine campagne.
  • Désabonnement et reçu fiscal : un contact désabonné continue de recevoir ses reçus fiscaux par email — ils ne sont pas considérés comme de la communication marketing.

Pour aller plus loin​