KPI Abonnements et Promesses
Pour :Administrateur
Sous le bloc Paiements, le tableau de bord affiche deux blocs liés aux engagements récurrents : les Abonnements (paiements récurrents) et les Promesses de dons. Ces deux modules suivent les contributions échelonnées et donnent une vision de la prévisibilité de votre collecte.
Bloc Abonnements (6 indicateurs)
Les abonnements sont les prélèvements automatiques mensuels (ou autre fréquence) souscrits par les donateurs.
Les 6 stat cards
| Stat card | Ce qu'elle mesure | Quand consulter |
|---|---|---|
| Total mensuel | Somme des montants des abonnements actifs ramenés à un mois | Donne la prévision de collecte récurrente sur les 30 prochains jours. |
| Abonnements actifs | Nombre d'abonnements en cours, non interrompus | Suit la base de donateurs récurrents. |
| Collecté ce mois | Montant déjà encaissé via les abonnements depuis le 1er du mois | Vérifie que les prélèvements se sont bien passés. |
| Reste à collecter | Montant attendu jusqu'à la fin du mois | Montre ce qui doit encore tomber d'ici la clôture du mois. |
| Total abo. coupés | Somme cumulée du chiffre d'affaires perdu sur les abonnements interrompus | Mesure l'érosion sur la durée. |
| Nb. abo. coupés | Nombre d'abonnements coupés (résiliés, expirés, en échec) | Détecte un pic d'échecs de prélèvement ou de désabonnements. |
Comment lire ces chiffres
- Total mensuel > Collecté ce mois + Reste à collecter est rare et anormal. Si vous le constatez, c'est probablement qu'un prélèvement échoué n'a pas été retenté.
- Abonnements actifs qui chute brutalement = un problème de prélèvement chez votre plateforme (Stripe, GoCardless…) à investiguer.
- Nb. abo. coupés anormalement élevé ce mois = vérifier si une mise à jour de moyen de paiement (changement de carte, expiration) n'a pas été demandée à vos donateurs.
Bloc Promesses de dons (3 indicateurs)
Une promesse de don est un engagement chiffré d'un donateur (ex. Daniel Cohen s'engage à donner 1 800 € sur l'année). Elle se règle ensuite par un ou plusieurs paiements.
Les 3 stat cards
| Stat card | Ce qu'elle mesure | Lecture |
|---|---|---|
| À régler | Somme des promesses en cours qui ne sont pas encore réglées intégralement | C'est votre carnet de commandes — ce qui devrait rentrer. |
| Réglés | Somme des paiements déjà encaissés contre des promesses | Mesure le taux de transformation des engagements. |
| Total promesses | Total cumulé des engagements pris (réglés + à régler) | Donne la taille globale du dispositif. |
Comment lire ces chiffres
- Le ratio Réglés / Total promesses est votre taux de réalisation. Au-dessus de 80 % vous avez une base très fiable ; en-dessous de 50 % il faut relancer.
- À régler important = potentiel de collecte à activer (campagne de relance).
- Si Total promesses stagne d'un mois sur l'autre = pas de nouvelles promesses prises. C'est peut-être le moment d'organiser une campagne ou un événement de collecte.
Devise : commune aux deux blocs
Comme le bloc Paiements, tous les chiffres ici sont dans la devise du sélecteur d'association affiché en haut du tableau de bord.
- Les promesses ou abonnements dans une autre devise ne sont pas convertis ni cumulés.
- Pour voir une devise spécifique, basculez le sélecteur (« Toutes les Associations en $ », « en £ », etc.).
👉 Détail complet du sélecteur : Greeting et filtre.
Que faire concrètement avec ces chiffres
| Symptôme | Action recommandée |
|---|---|
| Reste à collecter > 30 % du Total mensuel au 25 du mois | Vérifier les abonnements en échec (carte expirée, RIB invalide) |
| Nb. abo. coupés en hausse vs mois précédent | Filtrer les abonnements coupés et lancer une campagne de réactivation |
| À régler Promesses > 3 × montant mensuel encaissé | Lancer une relance automatisée aux engagés non payés |
| Réglés / Total promesses < 50 % | Reformuler le parcours d'engagement (peut-être trop d'engagements pris à la légère) |